Mehr Google-Bewertungen erhalten: 9 Methoden, die sich an die Regeln halten
Mehr Google-Bewertungen erhalten Sie, wenn Sie alle Kunden fragen, in dem Moment, in dem sie zufrieden sind, mit einem Link, der das Bewertungsformular direkt öffnet. Dieser Ratgeber zeigt, wie das geht, und welche Praktiken ein Profil stattdessen gefährden.
Vom Abracarda-Team5 Min. Lesezeit
Warum Google-Bewertungen so wichtig sind
Wer „Italienisches Restaurant“ oder „Klempner“ in seiner Nähe sucht, sieht bei Google zuerst eine Karte mit einigen wenigen Betrieben. Für die Auswahl berücksichtigt Google nach eigener Aussage Relevanz, Entfernung und Bekanntheit, und Anzahl wie Durchschnitt der Bewertungen fließen in die Bekanntheit ein.
Danach lesen die Kunden sie. Bei zwei Adressen in gleicher Entfernung gewinnt fast immer die mit einer guten Note aus hundert Bewertungen gegen die mit sechs. Bewertungen sind das Schaufenster vor dem Schaufenster geworden.
1. Fragen Sie im richtigen Moment
Der beste Moment für eine Bewertung ist der, in dem der Kunde am zufriedensten ist: am Ende des Essens, beim Bezahlen, wenn er seinen neuen Haarschnitt sieht oder der Auftrag erledigt ist. Ein paar Stunden später ist die Lust verflogen, und die Bewertung wird nie geschrieben.
Deshalb wirkt eine Bitte vor Ort besser als eine E-Mail am nächsten Tag: Sie kommt, solange das Erlebnis noch frisch ist.
2. Streichen Sie jeden Schritt
Ohne Hilfe heißt eine Bewertung: Google Maps öffnen, den Betrieb suchen, das richtige Profil finden, dann die Schaltfläche. Mit jedem Schritt springen einige willige Kunden ab.
Google stellt einen direkten Link zu Ihrem Bewertungsformular bereit. In Ihrem Google-Unternehmensprofil gibt es eine Funktion, um Kunden um Rezensionen zu bitten: Der kurze Link, den sie anzeigt, öffnet das Formular, bereit zum Bewerten. Genau diesen Link sollten Sie überall verbreiten.
3. Bringen Sie den Link in Reichweite
Ein Link lässt sich mündlich schlecht weitergeben. Er muss dort sein, wo der Kunde ist:
- Ein QR-Code auf dem Tisch, dem Kassenbon oder der Theke. Universell, aber man muss die Kamera öffnen und zielen.
- Eine NFC-Karte oder ein NFC-Aufsteller: Der Kunde hält sein Telefon daran, und das Formular öffnet sich. Die kürzeste Geste, und eine, die man persönlich überreichen kann.
- Ihre E-Mail-Signatur und Ihre Rechnungen, für Kunden, die Sie nicht sehen.
Wir vergleichen diese Formate im Ratgeber NFC oder QR-Code. Eine Google-Bewertungskarte vereint beides: einen NFC-Chip und einen aufgedruckten QR-Code.
4. Fragen Sie alle, ohne zu filtern
Das ist die am häufigsten verletzte Regel, und die riskanteste. Googles Richtlinien verbieten, nur die Kunden anzusprechen, von denen man eine gute Bewertung erwartet, und die anderen davon abzuhalten. Im Englischen heißt diese Praxis „Review Gating“.
Konkret verstößt ein Werkzeug, das nach einer Note fragt und dann nur 4 und 5 Sterne zu Google schickt, während es den Link vor allen anderen versteckt, gegen diese Regeln. Ein regelkonformes Werkzeug darf einem unzufriedenen Kunden eine vertrauliche Nachricht anbieten, sofern es ihm auch die Wahl lässt, öffentlich zu bewerten.
5. Bieten Sie nichts als Gegenleistung
Ein Rabatt, ein Kaffee aufs Haus, die Teilnahme an einer Verlosung: Jede Gegenleistung für eine Bewertung verbietet Google, selbst wenn die Bewertung frei bleibt. In der EU ist das Veröffentlichen oder Beauftragen gefälschter Bewertungen zudem eine unlautere Geschäftspraxis nach Verbraucherschutzrecht.
Dasselbe gilt für Bewertungen von Freunden, Familie und Mitarbeitern: Google entfernt sie, wenn es sie erkennt, und ein Profil, das sie häuft, riskiert Einschränkungen.
6. Antworten Sie auf jede Bewertung
Eine Antwort zeigt künftigen Kunden, dass jemand mitliest, und Google empfiehlt sie. Bei einer positiven Bewertung genügt ein persönlicher Dank.
Bei einer negativen Bewertung antworten Sie ruhig, ein einziges Mal, und bieten an, das Problem direkt zu klären. Sie sprechen ebenso zu allen, die die Antwort lesen werden, wie zu ihrem Verfasser.
7. Geben Sie Unzufriedenen einen Ausweg
Viele schlechte Bewertungen stammen von Kunden, die im Moment niemanden fanden, bei dem sie sich beschweren konnten. Ihnen anzubieten, Ihnen direkt und vertraulich zu schreiben, löst das Problem oft, bevor es öffentlich wird.
Die Grenze ist die aus Methode 4: Die vertrauliche Nachricht muss eine zusätzliche Möglichkeit sein, nie ein Umweg, der das Veröffentlichen verhindert. So funktioniert das Bewertungsmodul von Abracarda: Unterhalb Ihres Schwellenwerts steht die vertrauliche Nachricht im Vordergrund, und die Schaltfläche zum Veröffentlichen bleibt sichtbar.
8. Geben Sie Ihrem Team einen einzigen Satz
Kellner, Verkäufer und Techniker sehen den zufriedenen Kunden. Ein auswendig gelerntes Skript braucht es nicht: Ein Satz im richtigen Moment genügt. „Wenn es Ihnen gefallen hat, können Sie es mit der Karte auf dem Tisch in zehn Sekunden sagen.“
9. Messen Sie, was wirkt
Zählen Sie Ihre Bewertungen jeden Monat und notieren Sie, was sich geändert hat: ein neues Format, ein anderer Platz, ein neuer Satz. Nutzen Sie mehrere Formate, prüfen Sie, welches am meisten genutzt wird: Oft ist es eine Frage des Platzes, weniger des Formats.
Bei Abracarda zeigt Ihre Übersicht die Scans jedes Formats, die vergebenen Sterne und die Weiterleitungen zu Google, über 7, 30 oder 90 Tage.
Was Sie nie tun sollten
- Bewertungen kaufen oder einen Dienst nutzen, der welche „erzeugt“.
- Selbst bewerten oder Familie und Team darum bitten.
- Eine Gegenleistung für eine Bewertung anbieten, und sei sie noch so klein.
- Nur zufriedene Kunden zu Google schicken.
Google kann die betroffenen Bewertungen entfernen und das Profil bei wiederholten Verstößen einschränken. Jahre echter Bewertungen sind mehr wert als ein paar schnell gewonnene Sterne.