Negative oder gefälschte Google-Bewertung löschen lassen: was möglich ist, und wie
Ein Betrieb kann eine Google-Bewertung nicht selbst löschen: Das kann nur ihr Verfasser. Sie können sie aber in Ihrem Profil melden, und Google entfernt sie, wenn sie gegen seine Richtlinien verstößt, etwa als gefälschte Bewertung, beleidigender Inhalt oder Interessenkonflikt. Eine negative, aber ehrliche Bewertung bleibt online: Dann ist Ihre Antwort das beste Mittel.
Vom Abracarda-Team3 Min. Lesezeit
Wer kann eine Google-Bewertung löschen?
Nur der Verfasser einer Bewertung kann sie in seinem Google-Konto löschen oder ändern. Der Inhaber des Profils hat keine Schaltfläche zum Löschen: Er kann antworten und die Bewertung bei Google melden.
Kennen Sie den Verfasser und ist das Problem gelöst, können Sie ihm vorschlagen, seine Bewertung zu aktualisieren. Ihm eine Gegenleistung für das Löschen anzubieten, verstößt dagegen gegen Googles Richtlinien.
Welche Bewertungen Google entfernt
Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Inhaltsrichtlinien verstoßen. Die häufigsten Fälle:
- Gefälschte Bewertungen: eine Bewertung ohne echtes Erlebnis dahinter, oder in Serie veröffentlicht.
- Interessenkonflikt: eine Bewertung von einem Mitbewerber, einem Mitarbeiter oder ehemaligen Mitarbeiter, oder vom Inhaber selbst.
- Beleidigende, hasserfüllte oder belästigende Inhalte.
- Themenfremde Inhalte: eine Bewertung ohne Bezug zum Betrieb, oder eine politische oder werbliche Botschaft.
- Persönliche Daten: eine Telefonnummer, eine Adresse, Gesundheitsangaben.
Eine negative Bewertung, auch eine harte oder aus Ihrer Sicht ungerechte, fällt in keine dieser Kategorien: Google entfernt sie deshalb nicht.
So melden Sie eine Bewertung in Ihrem Profil
- Öffnen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil und die Liste Ihrer Bewertungen.
- Wählen Sie bei der betreffenden Bewertung die Option zum Melden und den Grund, der wirklich zutrifft.
- Verfolgen Sie den Stand im Tool zur Verwaltung von Bewertungen: Es zeigt, ob die Bewertung entfernt oder beibehalten wurde, und erlaubt Einspruch gegen eine Ablehnung.
Wählen Sie den Grund mit Sorgfalt: Genau ihn prüft Google. Eine Bewertung, die mit einem unpassenden Grund gemeldet wird, wird kaum entfernt.
Rechtswidrige Bewertungen: die rechtlichen Wege
Eine Bewertung mit einer unwahren und konkreten Tatsachenbehauptung, etwa ein Diebstahl, ein Betrug oder eine Lebensmittelvergiftung, die es nie gab, kann rechtswidrig sein. Google bietet ein eigenes Formular, um Inhalte aus rechtlichen Gründen zu melden, getrennt von der Meldung im Profil. In ernsten Fällen kann ein Anwalt die Entfernung der Bewertung verlangen.
Eine Meinungsäußerung über eine tatsächlich erbrachte Leistung ist dagegen in der Regel zulässig, auch wenn sie hart ausfällt: Sie wird aus diesem Grund nicht entfernt.
Vorsicht bei Löschdiensten
Manche Unternehmen bieten an, „negative Bewertungen zu löschen“, gegen Bezahlung. Google räumt niemandem ein besonderes Löschrecht ein: Diese Dienste melden Bewertungen genauso, wie Sie es können, oder gehen rechtlich vor.
Misstrauen Sie jeder Erfolgsgarantie und jeder Methode, schlechte Bewertungen unter gefälschten positiven zu begraben: Das ist verboten, und das ganze Profil riskiert Einschränkungen.
Wenn die Bewertung bleibt: antworten und ausgleichen
Eine Bewertung, die nicht entfernt werden kann, beantworten Sie ruhig und kurz: So sehen künftige Kunden, wie Sie reagieren. Unsere Antwortbeispiele für negative Bewertungen helfen dabei.
Auf Dauer hilft gegen eine schlechte Bewertung am besten eine Mehrheit aktueller, ehrlicher Bewertungen rundherum. Siehe unseren Ratgeber für mehr Google-Bewertungen, und wie die Google-Bewertungskarte unzufriedenen Kunden einen Weg bietet, Ihnen vertraulich zu schreiben, ohne ihnen je die Möglichkeit zum Veröffentlichen zu nehmen.