Répondre à un avis positif sur Google : pourquoi, comment, et 10 exemples
Répondre à un avis positif prend une minute et sert deux fois : le client se sent remercié, et les futurs clients voient un établissement présent, qui lit ce qu'on lui écrit. Une bonne réponse est courte, personnelle et reprend un détail de l'avis. Les exemples ci-dessous sont à adapter, jamais à recopier tels quels.
Par l'équipe Abracarda4 min de lecture
Pourquoi répondre à un avis positif
Google recommande de répondre aux avis, positifs comme négatifs. Une réponse montre que l'avis a été lu, et les futurs clients, qui parcourent les avis avant de choisir, voient un établissement attentif plutôt qu'une fiche laissée à l'abandon.
C'est aussi un merci public. Le client qui a pris le temps d'écrire le voit, et celui qui hésitait à laisser son propre avis sait qu'il ne parlera pas dans le vide.
La bonne réponse en trois temps
- Remerciez, par le prénom si l'avis le donne.
- Reprenez un détail de l'avis : le plat cité, la personne de l'équipe nommée, l'occasion fêtée. C'est la preuve que vous l'avez lu.
- Concluez simplement : au plaisir de vous revoir, et votre signature.
Deux ou trois phrases suffisent. Une longue réponse à un avis de deux lignes sonne faux.
Exemples de réponses à un avis 5 étoiles
À adapter à chaque avis. Remplacez les éléments entre crochets.
Un avis 5 étoiles sans commentaire. « Merci beaucoup pour ces cinq étoiles, [prénom] ! Au plaisir de vous revoir très bientôt. [Prénom], [établissement] »
Un avis détaillé. « Bonjour [prénom], merci pour ce message si complet. Nous sommes ravis que [détail cité] vous ait plu : nous le transmettons à toute l'équipe. À très bientôt ! [Prénom] »
Un client fidèle. « Bonjour [prénom], quel plaisir de vous lire après toutes ces visites ! Merci pour votre fidélité et pour ce mot. Nous vous attendons pour la prochaine. [Prénom] »
Une première visite. « Bonjour [prénom], merci d'avoir choisi [établissement] pour une première fois, et de nous l'avoir raconté. Nous espérons que ce ne sera pas la dernière ! [Prénom] »
Un avis qui cite un membre de l'équipe. « Bonjour [prénom], merci pour votre avis ! [Prénom du collègue] a été ravi(e) de le lire, et nous transmettons vos compliments avec plaisir. À bientôt. [Prénom] »
Exemples pour un restaurant, un hôtel, un salon, un artisan ou un commerce
Restaurant. « Bonjour [prénom], merci pour ce bel avis ! Ravis que [le plat] vous ait plu : le chef sera content de l'apprendre. Au plaisir de vous recevoir de nouveau. [Prénom], [restaurant] »
Hôtel. « Bonjour [prénom], merci d'avoir séjourné chez nous et pour ce retour chaleureux. Nous sommes heureux que [la chambre, le petit-déjeuner] ait rendu votre séjour agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. [Prénom], réception »
Coiffure ou beauté. « Merci [prénom] ! Ravis que [la coupe, le soin] vous plaise autant qu'à nous. À votre prochain rendez-vous ! [Prénom], [salon] »
Artisan. « Bonjour [nom], merci pour votre confiance et pour cet avis. Ravi que [les travaux] soient à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à nous recontacter pour vos prochains projets. [Prénom], [entreprise] »
Commerce. « Merci [prénom] pour votre visite et ce gentil message ! Nous sommes contents que [le produit, le conseil] vous ait été utile. À bientôt en boutique. [Prénom], [boutique] »
Les erreurs qui rendent une réponse creuse
- La même réponse sous tous les avis : elle se repère au deuxième avis, et donne l'impression que personne ne lit.
- Des mots-clés à la chaîne (« la meilleure pizzeria de [ville] ») : la réponse devient une publicité, sans bénéfice démontré pour votre classement.
- Une offre commerciale : un avis n'est pas un espace publicitaire.
- Une information que l'avis ne donne pas : un soin reçu, un achat, une date de rendez-vous. Le client ne l'a pas rendue publique, ne le faites pas à sa place.
- Une réponse des mois plus tard : mieux vaut tard que jamais, mais le merci perd de sa valeur.
Avoir plus d'avis positifs à qui répondre
Les avis positifs arrivent quand on les demande, au bon moment, sans trier les clients. Notre guide pour obtenir plus d'avis Google détaille les méthodes qui respectent les règles de Google, et la carte avis Google ouvre le formulaire d'avis en un geste.
Pour les avis moins tendres, voir nos exemples de réponses aux avis négatifs.