Auf eine positive Google-Bewertung antworten: warum, wie, und 10 Beispiele
Auf eine positive Bewertung zu antworten dauert eine Minute und lohnt sich doppelt: Der Kunde fühlt sich bedankt, und künftige Kunden sehen einen Betrieb, der präsent ist und liest, was man ihm schreibt. Eine gute Antwort ist kurz, persönlich und greift ein Detail der Bewertung auf. Die Beispiele unten sind zum Anpassen da, nie zum unveränderten Kopieren.
Vom Abracarda-Team4 Min. Lesezeit
Warum auf eine positive Bewertung antworten
Google empfiehlt, auf Bewertungen zu antworten, auf positive wie negative. Eine Antwort zeigt, dass die Bewertung gelesen wurde, und künftige Kunden, die vor ihrer Wahl die Bewertungen durchsehen, erkennen einen aufmerksamen Betrieb statt eines verwaisten Profils.
Es ist auch ein öffentliches Dankeschön. Der Kunde, der sich die Zeit zum Schreiben genommen hat, sieht es, und wer noch zögert, selbst eine Bewertung zu schreiben, weiß, dass er nicht ins Leere spricht.
Die gute Antwort in drei Schritten
- Bedanken Sie sich, mit Vornamen, wenn die Bewertung ihn nennt.
- Greifen Sie ein Detail auf: das erwähnte Gericht, die genannte Mitarbeiterin, den gefeierten Anlass. Das beweist, dass Sie die Bewertung gelesen haben.
- Schließen Sie einfach ab: Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch, dazu Ihre Unterschrift.
Zwei oder drei Sätze genügen. Eine lange Antwort auf eine zweizeilige Bewertung wirkt unecht.
Antwortbeispiele auf eine 5-Sterne-Bewertung
Passen Sie sie jeder Bewertung an. Ersetzen Sie die Angaben in eckigen Klammern.
Eine 5-Sterne-Bewertung ohne Kommentar. „Vielen Dank für die fünf Sterne, [Vorname]! Wir freuen uns, Sie bald wiederzusehen. [Vorname], [Betrieb]“
Eine ausführliche Bewertung. „Hallo [Vorname], danke für diese so ausführliche Nachricht. Schön, dass Ihnen [genanntes Detail] gefallen hat: Wir geben es an das ganze Team weiter. Bis bald! [Vorname]“
Ein Stammkunde. „Hallo [Vorname], wie schön, nach all Ihren Besuchen von Ihnen zu lesen! Danke für Ihre Treue und diese Worte. Wir freuen uns auf das nächste Mal. [Vorname]“
Ein erster Besuch. „Hallo [Vorname], danke, dass Sie [Betrieb] zum ersten Mal gewählt und uns davon erzählt haben. Hoffentlich nicht zum letzten Mal! [Vorname]“
Eine Bewertung, die ein Teammitglied nennt. „Hallo [Vorname], danke für Ihre Bewertung! [Vorname der Kollegin oder des Kollegen] hat sich sehr darüber gefreut, und wir geben Ihr Lob gern weiter. Bis bald. [Vorname]“
Beispiele für Restaurant, Hotel, Salon, Handwerk und Geschäft
Restaurant. „Hallo [Vorname], danke für diese schöne Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen [das Gericht] geschmeckt hat: Unser Küchenchef wird sich freuen. Wir heißen Sie gern wieder willkommen. [Vorname], [Restaurant]“
Hotel. „Hallo [Vorname], danke für Ihren Aufenthalt und diese herzliche Rückmeldung. Schön, dass [das Zimmer, das Frühstück] Ihren Aufenthalt angenehm gemacht hat. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. [Vorname], Rezeption“
Friseur oder Kosmetik. „Danke, [Vorname]! Schön, dass Ihnen [der Schnitt, die Behandlung] genauso gut gefällt wie uns. Bis zu Ihrem nächsten Termin! [Vorname], [Salon]“
Handwerk. „Guten Tag [Name], danke für Ihr Vertrauen und diese Bewertung. Schön, dass [die Arbeiten] Ihren Erwartungen entsprechen. Melden Sie sich gern für Ihre nächsten Projekte. [Vorname], [Firma]“
Geschäft. „Danke, [Vorname], für Ihren Besuch und diese nette Nachricht! Schön, dass Ihnen [das Produkt, die Beratung] weitergeholfen hat. Bis bald im Laden. [Vorname], [Geschäft]“
Fehler, die eine Antwort hohl klingen lassen
- Dieselbe Antwort unter jeder Bewertung: Sie fällt bei der zweiten Bewertung auf und erweckt den Eindruck, dass niemand liest.
- Aneinandergereihte Suchbegriffe („die beste Pizzeria in [Stadt]“): Die Antwort wird zur Werbung, ohne nachgewiesenen Nutzen für Ihr Ranking.
- Ein Verkaufsangebot: Eine Bewertung ist keine Werbefläche.
- Eine Information, die die Bewertung nicht nennt: eine Behandlung, ein Kauf, ein Termin. Der Kunde hat sie nicht öffentlich gemacht, tun Sie es nicht an seiner Stelle.
- Eine Antwort Monate später: Besser spät als nie, aber der Dank verliert an Wert.
Mehr positive Bewertungen, auf die Sie antworten können
Positive Bewertungen kommen, wenn man darum bittet, im richtigen Moment und ohne Kunden auszusortieren. Unser Ratgeber, um mehr Google-Bewertungen zu bekommen, erklärt die Methoden, die Googles Richtlinien einhalten, und der Google-Bewertungsaufsteller öffnet das Bewertungsformular mit einer Geste.
Für weniger freundliche Bewertungen siehe unsere Antwortbeispiele auf negative Bewertungen.