Google Bewertungen kaufen: Was wirklich droht, und was stattdessen funktioniert

Unter wechselnden Namen ist das Angebot immer dasselbe: Fünf-Sterne-Bewertungen auf Ihrem Profil, von Konten, die nie in Ihrem Betrieb waren. Es gibt sie in mehreren Formen:

• Bewertungspakete von spezialisierten Seiten, veröffentlicht über eigens erstellte oder gemietete Konten.
• Bezahlte Bewertungen: Privatpersonen, die für ein paar Euro pro Bewertung in Online-Gruppen angeworben werden.
• Bewertungstausch unter Betrieben: Ich bewerte dich, du bewertest mich.

Für Google sind all das gefälschte Bewertungen. Bewertungen von Angehörigen oder Mitarbeitenden sind ein Interessenkonflikt und ebenso verboten.

Googles Richtlinien zu gefälschten Inhalten verbieten Bewertungen, die keine echte Erfahrung wiedergeben, und jede Gegenleistung für eine Bewertung. Google erkennt sie mit automatischen Systemen, ergänzt durch manuelle Prüfungen und Meldungen.

Ist ein Profil betroffen, kann Google:

• die betreffenden Bewertungen löschen;
• neue Bewertungen für einen bestimmten Zeitraum sperren;
• den Besuchern des Profils einen Warnhinweis anzeigen, dass gefälschte Bewertungen entfernt wurden.

Letzteres kostet am meisten: Wer den Hinweis sieht, glaubt keiner Bewertung mehr, auch den echten nicht.

In der ganzen Europäischen Union zählt die sogenannte Omnibus-Richtlinie das Abgeben oder Beauftragen gefälschter Verbraucherbewertungen zu den Geschäftspraktiken, die unter allen Umständen unlauter sind. Es muss nicht nachgewiesen werden, dass Kunden getäuscht wurden: Die gefälschte Bewertung genügt.

In Deutschland steht dieses Verbot seit 2022 im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Es drohen Abmahnungen durch Mitbewerber und Verbände, Unterlassungs- und Schadensersatzansprüche sowie Bußgelder.

In Österreich gilt dieselbe EU-Regel. Die Schweiz, außerhalb der EU, verbietet irreführende Geschäftspraktiken in ihrem eigenen UWG, und in Frankreich drohen bis zu zwei Jahre Haft und 300 000 € Geldstrafe.

Kunden, Mitbewerber und Google sehen dieselben Zeichen:

• Viele Bewertungen in kurzer Zeit, nach Monaten der Ruhe.
• Konten ohne Vorgeschichte, oder die am selben Tag Betriebe im ganzen Land bewerten.
• Vage, austauschbare Texte, die zu jedem Betrieb passen würden.
• Eine Sprache oder Region, die nicht zu Ihrer Kundschaft passt.

Ein Mitbewerber, der das bemerkt, kann die Bewertungen bei Google melden oder abmahnen.

Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nicht, weil niemand sie darum bittet oder weil es zu lange dauert. Genau dort setzen Sie an:

• Bitten Sie alle Kunden, solange sie vor Ort und zufrieden sind. Die Methoden stehen in unserem Ratgeber, um mehr Google-Bewertungen zu bekommen.
• Sparen Sie Schritte: ein direkter Link zum Formular, ein QR-Code, eine NFC-Karte. Unser Generator für Google-Bewertungslink und QR-Code ist kostenlos.
• Antworten Sie auf jede Bewertung, auf negative wie auf positive: Künftige Kunden lesen auch Ihre Antworten.

Zehn echte, aktuelle Bewertungen sind mehr wert als hundert gefälschte: Sie bleiben, und niemand kann sie Ihnen nehmen.

Melden Sie die verdächtigen Bewertungen bei Google über sein Profil, mit dem passenden Grund: Die Schritte sind dieselben wie bei einer Bewertung auf Ihrem eigenen Profil, siehe unseren Ratgeber, um eine Google-Bewertung löschen zu lassen. Als Mitbewerber können Sie gegen unlautere Praktiken außerdem rechtlich vorgehen, etwa mit einer Abmahnung.